Garantia de Ar-Condicionado Midea, Carrier e Springer: Como Funciona, Prazos, Instalação e Assistência Técnica
Comprar um ar-condicionado é um investimento que proporciona conforto, economia de energia e mais qualidade de vida. No entanto, tão importante quanto escolher o equipamento ideal é entender como funciona a garantia do fabricante, quais são os seus direitos como consumidor e quais cuidados são essenciais para manter essa cobertura durante toda a vida útil do produto.
Na Total Ar, somos especialistas em climatização e trabalhamos há muitos anos com as principais marcas do mercado, especialmente Midea, Carrier e Springer. Além de oferecer equipamentos originais, peças genuínas e acessórios para instalação, também prestamos orientação completa aos nossos clientes antes, durante e após a compra.
Nesta página você encontrará informações detalhadas sobre:
- Como funciona a garantia de um ar-condicionado;
- Diferença entre garantia legal e garantia contratual;
- Importância da instalação por empresa credenciada;
- Garantia dos equipamentos Midea, Carrier e Springer;
- Como solicitar atendimento em garantia;
- Como a Total Ar pode auxiliar na abertura da Ordem de Serviço (OS);
- Cuidados para preservar a garantia do fabricante;
- Perguntas frequentes sobre garantia e assistência técnica.
Nosso objetivo é esclarecer as principais dúvidas e ajudar você a aproveitar toda a segurança e tranquilidade que um equipamento original pode oferecer.
🤝 Comprou seu ar-condicionado na Total Ar?
Se o seu equipamento Midea, Carrier ou Springer foi adquirido na Total Ar e estiver dentro das condições de garantia do fabricante, nossa equipe realiza gratuitamente a abertura da Ordem de Serviço (OS) junto ao fabricante.
Você não precisa perder tempo procurando canais de atendimento ou preenchendo formulários.
Nossa equipe faz toda a abertura do chamado, envia as informações necessárias ao fabricante e acompanha essa etapa inicial do processo.
Depois disso, basta aguardar o contato da assistência técnica autorizada, que realizará o agendamento da visita técnica diretamente com você.
Esse é um dos diferenciais do atendimento da Total Ar e faz parte do nosso compromisso de oferecer suporte completo aos nossos clientes, mesmo após a entrega do equipamento.
Como funciona a garantia de um ar-condicionado no Brasil?
Todo ar-condicionado comercializado no Brasil possui proteção prevista pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além dessa garantia legal, muitos fabricantes oferecem uma garantia contratual adicional para diversos componentes do equipamento.
O prazo e as condições da garantia podem variar conforme diversos fatores, entre eles:
- fabricante;
- modelo do equipamento;
- tecnologia (Convencional ou Inverter);
- linha do produto;
- certificado de garantia vigente;
- forma de instalação;
- utilização adequada;
- cumprimento das orientações do fabricante.
Por esse motivo, recomendamos sempre guardar a Nota Fiscal, consultar o certificado de garantia que acompanha o equipamento e seguir todas as orientações de instalação, operação e manutenção.
Garantia Legal
Todo consumidor possui a garantia legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Essa garantia aplica-se a todos os fabricantes comercializados no Brasil e protege o consumidor contra defeitos de fabricação identificados dentro do prazo previsto em lei, independentemente da existência de uma garantia contratual adicional.
Caso seja identificado um defeito de fabricação durante esse período, o fabricante ou sua rede de assistência técnica autorizada realizará uma análise técnica para verificar se o atendimento está enquadrado nas condições de garantia.
Garantia Contratual do Fabricante
Além da garantia legal, diversos fabricantes oferecem uma garantia contratual, que amplia o período de cobertura para determinados equipamentos e componentes.
Essa garantia pode variar conforme:
- fabricante;
- linha do produto;
- tecnologia utilizada;
- modelo adquirido;
- certificado de garantia vigente;
- campanhas promocionais;
- condições de instalação.
Por isso, sempre consulte o certificado de garantia que acompanha o equipamento ou entre em contato com nossa equipe para obter orientações antes da instalação.
A instalação influencia diretamente na garantia?
Sim. Este é um dos pontos mais importantes que o consumidor deve conhecer antes mesmo de comprar um ar-condicionado.
Nos equipamentos Midea, Carrier e Springer, diversas linhas comercializadas no Brasil possuem uma condição muito importante: a instalação realizada por uma empresa credenciada pelo fabricante pode ser um requisito para obtenção da garantia contratual estendida, conforme as regras e condições estabelecidas no certificado de garantia vigente de cada produto.
Quando essa exigência é atendida e todas as demais condições do fabricante são cumpridas, o consumidor pode contar com um período de garantia superior ao prazo da garantia legal.
Por outro lado, quando a instalação é realizada por uma empresa que não faz parte da rede credenciada, normalmente permanece apenas a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, salvo disposição diferente no certificado de garantia do equipamento.
Por esse motivo, antes da instalação recomendamos sempre verificar:
- se o modelo adquirido possui garantia contratual estendida;
- quais são as condições estabelecidas pelo fabricante;
- se existe exigência de instalação por empresa credenciada;
- quais documentos deverão ser apresentados em um eventual atendimento em garantia.
Uma instalação realizada corretamente não apenas preserva a garantia, como também proporciona:
- maior eficiência energética;
- menor consumo de energia;
- melhor desempenho do equipamento;
- maior vida útil dos componentes;
- menor risco de falhas futuras.
⚠️ Atenção antes de contratar a instalação
Muitos consumidores descobrem somente após a compra que a escolha da empresa instaladora pode influenciar diretamente na garantia oferecida pelo fabricante.
Para diversas linhas Midea, Carrier e Springer, a instalação realizada por uma empresa credenciada é uma das condições para obtenção da garantia contratual estendida.
Antes de contratar qualquer instalador, confirme essa informação para o modelo adquirido.
Se tiver dúvidas, entre em contato com a equipe da Total Ar. Teremos prazer em orientá-lo antes da instalação para que você aproveite todos os benefícios oferecidos pelo fabricante.
O que normalmente é necessário para solicitar atendimento em garantia?
Embora cada fabricante possua procedimentos próprios, normalmente são solicitados os seguintes documentos e informações:
- Nota Fiscal de compra;
- modelo do equipamento;
- número de série;
- endereço onde o equipamento está instalado;
- CPF ou CNPJ do proprietário;
- telefone para contato;
- informações da empresa instaladora, quando exigidas pelo fabricante.
Ter essas informações organizadas agiliza a abertura do atendimento e facilita a identificação correta do equipamento.
O que normalmente é coberto pela garantia?
A garantia do fabricante destina-se, em regra, à correção de defeitos de fabricação identificados durante o período de cobertura estabelecido no certificado de garantia.
Após análise técnica realizada pela assistência autorizada, poderão ser atendidas ocorrências relacionadas a componentes que apresentem defeitos de origem, conforme as condições definidas pelo fabricante.
Cada atendimento é analisado individualmente, levando em consideração as características do equipamento e as condições previstas na garantia.
O que normalmente não é coberto?
Embora as condições possam variar conforme cada fabricante, normalmente a garantia não cobre situações decorrentes de:
- instalação inadequada;
- utilização em tensão elétrica incompatível;
- oscilações severas da rede elétrica;
- descargas atmosféricas;
- enchentes ou alagamentos;
- incêndios;
- quedas ou impactos;
- modificações realizadas no equipamento;
- utilização fora das especificações do fabricante;
- reparos executados por pessoas não autorizadas;
- danos provocados por mau uso;
- ausência de manutenção quando exigida pelo fabricante.
Sempre consulte o certificado de garantia do seu equipamento para conhecer todas as condições aplicáveis.
Por que comprar seu ar-condicionado com uma empresa especializada?
Ao adquirir um ar-condicionado, muitos consumidores analisam apenas o preço do equipamento.
No entanto, escolher uma empresa especializada faz toda a diferença quando surgem dúvidas sobre instalação, garantia, assistência técnica, peças de reposição ou procedimentos junto ao fabricante.
Na Total Ar, acompanhamos nossos clientes em todas as etapas da compra, oferecendo orientação técnica, suporte especializado e atendimento personalizado.
Nosso compromisso não termina com a emissão da Nota Fiscal. Queremos que você tenha tranquilidade durante toda a vida útil do equipamento, contando com uma equipe preparada para esclarecer dúvidas, orientar sobre garantia e auxiliar sempre que necessário.
Garantia dos Equipamentos Midea, Carrier e Springer
A Midea, Carrier e Springer estão entre as principais marcas de ar-condicionado comercializadas pela Total Ar e são reconhecidas pela qualidade, eficiência energética e ampla rede de assistência técnica autorizada em todo o Brasil.
Os equipamentos dessas marcas acompanham garantia oficial do fabricante, conforme as condições estabelecidas no certificado de garantia que acompanha cada produto.
Os prazos de cobertura, componentes contemplados e critérios para atendimento podem variar conforme:
- modelo do equipamento;
- linha do produto;
- tecnologia (Convencional ou Inverter);
- data de fabricação;
- certificado de garantia vigente;
- forma de instalação.
Por isso, recomendamos sempre consultar a documentação oficial do equipamento e, em caso de dúvidas, entrar em contato com a equipe da Total Ar antes de qualquer intervenção técnica.
O diferencial da Total Ar no atendimento em garantia
Comprar um ar-condicionado não significa apenas adquirir um equipamento de qualidade. Também é importante contar com uma empresa preparada para oferecer suporte quando necessário.
Na Total Ar, entendemos que muitos clientes têm dúvidas sobre como acionar a garantia do fabricante. Por isso, oferecemos um atendimento diferenciado para os equipamentos Midea, Carrier e Springer adquiridos conosco.
Quando o equipamento estiver dentro das condições previstas pelo fabricante, nossa equipe realiza gratuitamente toda a abertura da Ordem de Serviço (OS) junto ao fabricante.
O cliente não precisa procurar telefones, preencher formulários ou enfrentar o processo sozinho.
Nós realizamos toda a abertura do atendimento, enviamos as informações necessárias ao fabricante e acompanhamos essa etapa inicial do processo.
Após a abertura da Ordem de Serviço, o próprio fabricante ou a assistência técnica autorizada entrará em contato diretamente com o cliente para:
- confirmar os dados do atendimento;
- validar as informações da instalação;
- agendar a visita técnica;
- realizar a análise do equipamento;
- verificar as condições de cobertura da garantia.
Esse serviço é um dos diferenciais da Total Ar e proporciona mais praticidade, segurança e tranquilidade aos nossos clientes.
Antes de solicitar a garantia
Para agilizar o atendimento, recomendamos que o cliente tenha em mãos:
✔ Nota Fiscal de compra;
✔ modelo do equipamento;
✔ número de série da evaporadora;
✔ número de série da condensadora (quando aplicável);
✔ CPF ou CNPJ do proprietário;
✔ endereço completo da instalação;
✔ telefone para contato;
✔ data aproximada da instalação;
✔ dados da empresa instaladora, quando exigidos pelo fabricante.
Ter essas informações organizadas permite que a abertura da Ordem de Serviço seja realizada com muito mais rapidez.
Garantia do Compressor
O compressor é considerado o principal componente do sistema de refrigeração e um dos itens de maior valor do equipamento.
Por esse motivo, muitos consumidores têm dúvidas sobre sua cobertura de garantia.
Os prazos e condições podem variar conforme:
- fabricante;
- modelo;
- tecnologia utilizada;
- certificado de garantia vigente.
Quando houver suspeita de defeito de fabricação, a assistência técnica autorizada realizará uma avaliação completa do equipamento para identificar a origem da ocorrência.
Durante essa análise poderão ser verificadas, entre outras informações:
- alimentação elétrica;
- instalação;
- pressão do sistema;
- histórico de funcionamento;
- condições gerais do equipamento.
Somente após essa avaliação será possível determinar se o atendimento se enquadra nas condições previstas pelo fabricante.
Garantia da Placa Eletrônica
Os equipamentos modernos utilizam placas eletrônicas responsáveis pelo gerenciamento de praticamente todas as funções do sistema.
Esses componentes trabalham continuamente controlando compressor, ventiladores, sensores e diversos recursos eletrônicos.
Em caso de falha, a assistência técnica autorizada realizará uma análise para identificar a causa do problema.
Danos provocados por oscilações severas de energia, infiltração de água, descargas atmosféricas, instalação inadequada ou intervenções não autorizadas normalmente não são considerados defeitos de fabricação.
Garantia dos Motores Ventiladores
Os motores ventiladores são responsáveis pela circulação do ar na evaporadora e na condensadora.
Durante a análise técnica poderão ser avaliados fatores como:
- alimentação elétrica;
- funcionamento da placa eletrônica;
- condições mecânicas;
- limpeza do equipamento;
- instalação;
- obstruções do sistema.
Após essa avaliação será definido se a ocorrência está enquadrada nas condições de garantia do fabricante.
Garantia de Outros Componentes
Dependendo do modelo adquirido, diversos outros componentes também podem possuir cobertura conforme o certificado de garantia, como por exemplo:
- sensores;
- válvulas eletrônicas;
- válvulas de expansão;
- placas de potência;
- placas de interface;
- transformadores;
- motores;
- turbinas;
- hélices;
- controles remotos;
- módulos Wi-Fi;
- fontes eletrônicas.
As condições de cobertura poderão variar conforme o fabricante e o modelo do equipamento.
Peças Originais fazem toda a diferença
Sempre que houver necessidade de substituição de componentes, recomendamos utilizar peças originais ou homologadas pelo fabricante.
Além de preservar o desempenho do equipamento, as peças originais proporcionam:
- maior confiabilidade;
- melhor compatibilidade;
- maior durabilidade;
- segurança elétrica;
- manutenção das características originais do projeto.
Na Total Ar você encontra uma ampla linha de peças originais para equipamentos Midea, Carrier e Springer, além de componentes utilizados em sistemas de climatização residencial, comercial e industrial.
Como funciona a Assistência Técnica Autorizada?
Sempre que houver suspeita de defeito de fabricação, o atendimento deverá ser realizado pela rede autorizada do fabricante.
Durante esse processo normalmente serão realizadas as seguintes etapas:
- Identificação do equipamento.
- Conferência da documentação.
- Abertura da Ordem de Serviço.
- Agendamento da visita técnica.
- Avaliação técnica.
- Definição da cobertura conforme as condições da garantia.
- Reparo ou substituição dos componentes aprovados.
Todo esse procedimento segue as políticas oficiais do fabricante.
Como a Total Ar acompanha esse processo?
Nosso atendimento vai além da venda do equipamento.
Quando o produto foi adquirido na Total Ar, nossa equipe permanece disponível para auxiliar o cliente sempre que necessário.
Além da abertura da Ordem de Serviço junto ao fabricante, também podemos orientar sobre:
- documentação necessária;
- localização do número de série;
- identificação correta do modelo;
- esclarecimento sobre as condições da garantia;
- utilização correta do equipamento;
- indicação de peças originais;
- informações sobre instalação credenciada.
Nosso objetivo é facilitar todo o processo e oferecer uma experiência diferenciada aos nossos clientes.
Importante: A análise técnica, a aprovação da cobertura da garantia e a execução dos reparos são de responsabilidade exclusiva do fabricante e de sua rede de assistência técnica autorizada, conforme as condições estabelecidas no certificado de garantia vigente.
Cuidados que ajudam a preservar a garantia
Alguns cuidados simples contribuem para aumentar a vida útil do equipamento e evitar problemas futuros.
Recomendamos:
- realizar a limpeza periódica dos filtros;
- manter as unidades livres de obstruções;
- utilizar alimentação elétrica adequada;
- respeitar as orientações do fabricante;
- realizar manutenções preventivas quando recomendadas;
- utilizar apenas peças originais;
- contratar profissionais qualificados para instalação e manutenção.
Esses cuidados ajudam o equipamento a operar com maior eficiência, menor consumo de energia e melhor desempenho ao longo dos anos.
Equipamentos Inverter possuem alguma diferença?
Os equipamentos Inverter utilizam tecnologia de controle eletrônico que ajusta continuamente a velocidade do compressor, proporcionando maior eficiência energética, menor consumo de energia e funcionamento mais silencioso.
Em diversas linhas Midea, Carrier e Springer, os equipamentos Inverter podem possuir condições específicas de garantia contratual, conforme estabelecido pelo fabricante.
Por isso, recomendamos sempre consultar o certificado de garantia vigente e esclarecer eventuais dúvidas antes da instalação.
Posso instalar o ar-condicionado por conta própria?
Não é recomendado.
A instalação de um sistema de climatização exige conhecimento técnico, ferramentas específicas e procedimentos definidos pelo fabricante.
Uma instalação inadequada pode comprometer:
- o desempenho do equipamento;
- o consumo de energia;
- a vida útil dos componentes;
- e, conforme as condições do fabricante, a própria garantia contratual.
Sempre recomendamos contratar profissionais qualificados e, quando exigido pelo fabricante, empresas credenciadas.
Perguntas Frequentes sobre Garantia de Ar-Condicionado (FAQ)
Qual é a garantia de um ar-condicionado?
Todo ar-condicionado comercializado no Brasil possui a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Além disso, diversos fabricantes oferecem uma garantia contratual adicional, cujos prazos e condições variam conforme o modelo, a tecnologia e o certificado de garantia vigente.
A garantia é igual para todas as marcas?
Não. Cada fabricante estabelece suas próprias condições de garantia contratual. Os prazos, componentes cobertos e requisitos podem variar conforme o equipamento adquirido.
Os equipamentos Midea, Carrier e Springer possuem garantia do fabricante?
Sim. Os equipamentos Midea, Carrier e Springer comercializados pela Total Ar possuem garantia oficial do fabricante, conforme as condições estabelecidas no certificado de garantia que acompanha cada produto.
A instalação influencia na garantia?
Sim. Em diversas linhas Midea, Carrier e Springer, a instalação realizada por empresa credenciada pelo fabricante pode ser um requisito para obtenção da garantia contratual estendida.
Antes da instalação, recomendamos confirmar as condições aplicáveis ao modelo adquirido.
Posso instalar o equipamento por conta própria?
Não é recomendado.
Além dos riscos técnicos, uma instalação inadequada pode comprometer o desempenho do equipamento e, conforme as condições estabelecidas pelo fabricante, a cobertura da garantia contratual.
Como saber se a empresa instaladora é credenciada?
Caso tenha dúvidas, entre em contato com a equipe da Total Ar. Podemos orientar você sobre as condições do fabricante e indicar onde consultar a rede credenciada.
Preciso guardar a Nota Fiscal?
Sim.
A Nota Fiscal é um dos principais documentos utilizados para comprovar a data da compra e identificar o equipamento durante um eventual atendimento em garantia.
Preciso guardar o certificado de garantia?
Sim.
O certificado acompanha o equipamento e apresenta as condições oficiais de cobertura estabelecidas pelo fabricante.
O que fazer se meu ar-condicionado apresentar defeito?
Entre em contato com a Total Ar caso o equipamento tenha sido adquirido conosco.
Nossa equipe orientará os próximos passos e, quando aplicável, realizará gratuitamente a abertura da Ordem de Serviço junto ao fabricante.
A Total Ar abre o chamado em garantia?
Sim.
Para equipamentos Midea, Carrier e Springer adquiridos na Total Ar, nossa equipe realiza gratuitamente a abertura da Ordem de Serviço (OS) junto ao fabricante.
Após essa etapa, basta aguardar o contato da assistência técnica autorizada para o agendamento da visita técnica.
Preciso ligar para o fabricante?
Na maioria dos casos, não.
Quando o equipamento foi adquirido na Total Ar, nossa equipe pode realizar toda a abertura da Ordem de Serviço para você.
Quem agenda a visita técnica?
Após a abertura da Ordem de Serviço, o fabricante ou a assistência técnica autorizada entra em contato diretamente com o cliente para realizar o agendamento.
Quem decide se o equipamento está em garantia?
A análise técnica e a aprovação da cobertura são de responsabilidade exclusiva do fabricante e de sua rede de assistência técnica autorizada.
O compressor possui garantia?
Sim, conforme as condições estabelecidas pelo fabricante para cada modelo.
Os prazos podem variar conforme a linha do equipamento e o certificado de garantia vigente.
A placa eletrônica possui garantia?
Sim, desde que a ocorrência esteja enquadrada nas condições estabelecidas pelo fabricante após análise técnica.
Oscilação de energia é coberta?
Normalmente danos provocados por oscilações severas de tensão ou descargas atmosféricas não são considerados defeitos de fabricação.
Consulte sempre o certificado de garantia do equipamento.
O gás refrigerante faz parte da garantia?
Depende da causa da ocorrência.
Cada situação será analisada pela assistência técnica autorizada conforme as condições previstas pelo fabricante.
Posso utilizar peças paralelas?
Não é recomendado.
A utilização de peças originais ou homologadas contribui para preservar o desempenho, a segurança e a confiabilidade do equipamento.
A Total Ar vende peças originais?
Sim.
Trabalhamos com uma ampla linha de peças originais para equipamentos Midea, Carrier e Springer, além de componentes para diversas aplicações em climatização.
Como localizar uma assistência técnica autorizada?
Nossa equipe poderá orientá-lo ou indicar os canais oficiais dos fabricantes para localização da assistência técnica mais próxima.
A manutenção preventiva é importante?
Sim.
Além de contribuir para maior eficiência energética, a manutenção preventiva ajuda a preservar o desempenho e aumentar a vida útil do equipamento.
Posso perder a garantia?
Sim.
Instalação inadequada, utilização fora das especificações do fabricante, modificações no equipamento e outras situações previstas no certificado de garantia podem comprometer a cobertura.
A garantia cobre qualquer defeito?
Não.
A garantia cobre defeitos de fabricação conforme as condições estabelecidas pelo fabricante.
Cada atendimento é analisado individualmente pela assistência técnica autorizada.
A Total Ar presta assistência técnica?
A Total Ar é especializada na comercialização de equipamentos, peças e acessórios para climatização.
O atendimento em garantia é realizado pela rede autorizada do fabricante.
Quando o equipamento foi adquirido conosco, prestamos todo o suporte necessário para abertura da Ordem de Serviço e orientação durante o processo.
Por que comprar seu ar-condicionado na Total Ar?
Ao escolher a Total Ar, você conta com muito mais do que um fornecedor de equipamentos.
Oferecemos atendimento especializado antes, durante e após a compra, trabalhando com produtos originais das principais marcas do mercado, especialmente Midea, Carrier e Springer.
Além disso, nossos clientes contam com diversos diferenciais:
- Equipamentos originais com Nota Fiscal.
- Garantia oficial do fabricante.
- Orientação especializada antes da compra.
- Suporte técnico para esclarecimento de dúvidas.
- Abertura gratuita da Ordem de Serviço junto ao fabricante para equipamentos adquiridos conosco.
- Amplo estoque de peças originais e acessórios.
- Equipe especializada em climatização.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e com suporte completo durante toda a vida útil do equipamento.
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Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para esclarecer dúvidas sobre equipamentos, garantia, instalação, peças e assistência técnica.
Se você comprou seu equipamento na Total Ar e precisa acionar a garantia do fabricante, entre em contato conosco.
Teremos prazer em orientar você e, quando aplicável, realizar gratuitamente toda a abertura da Ordem de Serviço junto ao fabricante.